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大型设备厂商若何做好远程运维，提供高效、优质服务？

颁布日期：

2024-08-12

大型设备后市场服务是设备造作业的一个沉要环节，涉及服务系统建设、技术支持、备件治理、质量监控和创新服务模式等方面。优化这些环节，可提供高效、优质的服务，保险设备使用寿命和服务质量。

行业痛点

传统大型设备售后服务存在着一系列问题，如服务成本高、效能低下、服务质量不不变、服务内容单一等。这些问题导致设备的使用成效和使用寿命无法得到有效保险，同时也使得设备的使用成本不休攀升。

客户介绍

某金属加工设备造作企业是国内一流，集设计、造作、装置、调试和售后服务为一体的新型设备工程公司。其重要业务涵盖铸轧机、热轧机、冷轧机、合卷机、立式剪切机、板带沉卷机、横切机、纵切机、拉弯矫直机等。

大型设备厂商若何做好远程运维，提供高效、优质服务？

项目布景

公司打算建设的设备后服务平台，作为企业设备后服务以及工厂治理流程数字化转型的沉要补充，必要实时监控售出设备数据，以及车间能源设备数据，满足企业和上级集团公司治理的必要。同时，通过对客户设备、车间能源数据的采集、监控、分析，以及对设备的远程调试，达到不休优化资源配置，降低售后服务成本的指标。

目前现场治理、数据采集方面重要存在以下问题：

01?设备装置调试难：对于大型设备来说，装置与调试是一项极度关键的服务。然而对于每个项目，装置调试团队都出差到现场的话，差旅、功夫、资源投入等成本巨大，一些跨国项目更是涉及好多手续的解决，急需通过远程的方式来解决设备装置、调试有关的大部门工作。

02?数据汇总难度大、利用率低：企业售出/租赁的设备客户多多、地理地位分散，设备数据难以集中监控；工业数据复杂度高，日常监测指标涉及功率值、温度、压力等；日常选取查看自动化系统画面结合人为手填、抄表实现，甚至以越发传统的打电话沟通，数据、报警信息汇总难度大，且后期数据利用难度高。

03?设备无法远程监控：目前，企业对售出到客户现场的设备，尚未进行有效地平台级实时监控，无法对设备的使用参数、报警数据等进行故障预警，不足确�？突璞傅恼Ｔ诵泻吞岣呤褂眯艿淖酆瞎芸卮胧�。

04?设备维保方式落后：该企业选取人为点巡检的方式，容易遗漏；设备维建、保养不实时，设备出现故障，难以实时发现，不足对设备的守护的追忆性。

解决规划

面对大型设备造作商的近况，公海贵宾会员检测中心四方数字化专家团队，打造了一套美满的设备物联及后服务治理解决规划，为设备造作企业提供从设备联网采集，到售后服务治理平台的软硬一体一站式解决规划，助力设备造作企业服务化升级，提高售后服务效能，降低运维成本，提升客户中意度，启发业务增长空间。

01 数据采集，实现远程监控运维

通过公海贵宾会员检测中心四方自主研发的边缘推算采集网关，采集现场设备数据，轻松实现设备物联，实现设备智能化升级，为现场大型设备提供安全、靠得住的网络衔接和边缘推算服务，让企业轻松实现从传统设备到智能设备的逾越。

设备数据采集后，通过IOT平台可实时查看设备状态、地理地位报警信息，实现设备远程监测、运维，助力企业对客户现场设备进行监管，急剧应对设备突发情况，合理调配售后服务资源。

02 规定引擎，实现智能实时报警

平台可实现智能化预警、报警，运营人员凭据现场情况，设定预警、报警规定、平台新闻接管人和推送方式；当客户现场的设备出现了隐患，触发了预设的有关规定，平台可通过系统提醒、短信提醒、电话提醒等多种方式，实时地反馈给有关运维人员，第一功夫做出响应。

03 移动点巡检，优化运维流程

平台提供配套的移动APP，实时纪录设备巡检及维建保养过程，并支持对纪录了局进行分类汇总统计，如对设备的无缺率、运行率、故障分析等，通过度析了局可为治理人员提供设备使用、运维过程有关的全过程追忆。

用户还能够通过移动APP轻松查问在平台上配置的所有测点的实时数据和信息，在线浏览并操作使用。

平台提供专家知识库职能，支持吞吐搜索，方便维建人员急剧定位问题，提高维建、保养效能，从而提升设备利用率。

总结

大型设备的售后服务，是一个涉及多个方面的综合性服务，旨在确保设备的正常运杏注提高设备使用效能，以及为客户提供全方位的技术支持。公海贵宾会员检测中心四方将持续助力设备造作企业打造设备后服务平台，实现设备智能化升级！

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